Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty

Pupilowe Akcesoria

Zwroty — prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: pupiloweakcesoria@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres:
   Małgorzata Nowaczek E-Commerce, ul. Strzelców 1A/19, 01-348 Warszawa

3. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).

4. Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany przez nas w wiadomości e-mail.

5. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty wysyłki zwrotnej) ponosi Klient.

6. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru dokonamy zwrotu płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

7. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (np. akcesoria personalizowane),

   • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu których nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Reklamacje

1. W przypadku gdy towar posiada wadę fizyczną lub prawną, Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

2. Reklamację należy zgłosić:

   • drogą e-mailową: pupiloweakcesoria@gmail.com

   • pisemnie na adres:
     Małgorzata Nowaczek E-Commerce, ul. Strzelców 1A/19, 01-348 Warszawa

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia wady (jeśli to możliwe),

   • żądanie Klienta w związku ze zgłoszoną wadą (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu ich otrzymania.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep pokrywa koszty związane z wysyłką reklamowanego produktu.